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常见问题

答:
当您游戏内遇到充值不到账问题,请您按照购买档位重新下单,到支付页面的时候返回,再重登游戏,1-3个小时内看看是否到账,如仍未到账,请您联系客服反馈。
操作步骤
1)选择您充值未到账购买过的档位,重新操作下单动作;
2)跳转至支付页面,停止操作,点击返回;
3)重新登陆游戏,查看是否到账。
答:
当您游戏内无法登陆,您可以先尝试以下方法
自助方式
1)找到手机设置按钮设置-应用管理-点击对应软件后提示缓存清除;
2)切换其他网络:手机4G、无线网等方式;
3)重新下载游戏安装包。
联系客服方式,请提供以下资料
*所玩游戏:
*角色名:
*区服:
*无法登陆提示截图:
答:
当您游戏内忘记账号密码,如有绑定手机,您可以先通过绑定手机进行修改找回账号密码;如您没有绑定手机,请您联系客服。
1)绑定手机找回步骤
请您点击登陆界面的“忘记密码”/“修改密码”,输入您的绑定手机号、手机验证码、新密码即可修改密码;
2)无绑定手机
请您准备以下信息
*所玩游戏:
*角色名:
*区服:
*密码丢失原因:
答:
游戏内有对应条款说明不支持共享账号或线下交易,如发生被盗被骗官方无法介入,建议您私下协商解决,如您需要官方提供暂时的保护性封停,请您联系客服反馈。
保护性封停需要准备的信息:
*所玩游戏:
*角色名:
*区服:
*保护封停原因:
答:
当您游戏内发现有玩家发送不雅言论、欺诈内容、拉人广告、出售元宝等,请您保存对应截图,第一时间联系客服提交反馈。
截图操作步骤:
1)安卓手机:手机音量键-+锁屏键同时按进行游戏截图;
2)苹果手机:home键+锁屏键同时按进行游戏截图;
3)提供对应玩家的游戏、区服、角色名。
答:
当您游戏内发现其他玩家有异常游戏行为举动,请您录制相关视频,第一时间联系客服反馈。
截图操作步骤:
1)安卓(苹果)手机-打开照相功能-切换到录像模式-录制对方玩家相对应的违规现象或操作视频-保存;
2)提供对应玩家的游戏、区服、角色名。
答:
当您的账号提示封停状态,如有疑问,请您提供以下信息联系客服处理
*所玩游戏:
*角色名:
*区服:
*封停提示截图:
答:
新服为不定期开放,一般开放时间为早上10点,具体的开区时间以游戏内显示为准。
答:
1)可通过客服提交合区建议,工作人员收集后反馈合区需求优先考虑合区;
2)可关注合区前公告通知提示说明;
3)留意区服每日动态情况;
答:
当您游戏内发现了BUG问题,请您提供以下资料反馈客服
*所玩游戏:
*角色名:
*区服:
*问题描述:
*BUG提示截图: